【课程大纲】

●第一单元：过程方法 
以过程为基础的质量管理体系模式 
如何将过程方法运用到质量控制当中 
如何用过程方法的逻辑思维方式进行审核 
章鱼图和乌龟图 
●第二单元：审核要点和审核技巧 
质量管理体系的总要求 
文件和记录控制过程 
管理承诺 
以顾客为关注焦点 
质量方针与目标 
职责、权限与沟通 
管理评审过程 
●第三单元：审核要点和审核技巧 
培训管理过程 
员工激励过程 
基础设施管理 
工作环境管理 
产品实现策划 
合同评审过程 
●第四单元：审核要点和审核技巧 
设计开发过程 
采购管理过程 
供应商管理过程 
生产管理过程 
设备和工装管理过程 
标识和可追溯性 
●第五单元：审核要点和审核技巧 
监视测量装置 
顾客满意度测量 
内部质量审核 
产品监视和测量 
不合格品控制 
数据分析 
持续改进 
纠正和预防措施 
●第六单元：审核概念及流程 
内部质量审核的基本概念 
体系、过程和产品审核之间的异同点 
如何评价质量管理体系 
审核方案的管理 
审核的完整流程 
审核沟通和提问的技巧 
●第七单元：文件评审 
组织学员以小组讨论的形式对几个程序文件案例进行文件评审，帮助学员通过实例掌
握文件评审的方法，同时进一步理解标准 
●第八单元：如何编制检查表 
组织学员以小组讨论的形式针对程序文件案例编制审核检查表，帮助学员通过实例掌
握在正式审核前策划审核内容和审核方法，同时加深对程序文件的理解。 
●第九单元：如何开具不合格报告 
讲解一些专业审核员在实际审核过程中开出的不合格报告案例，帮助学员进一步理解
开具不合格报告的方法，同时了解在TS16949审核过程中经常发生的一些问题。 
●第十单元：情景案例练习 
组织学员以小组讨论的形式，针对一些模拟的情景案例，学习如何判断是否存在不合
格，如何判断不合格的性质，如何寻找判定不合格的依据。 
●第十一单元：疑难问题解答 
解答学员在标准条款理解和五大工具运用中遇到的任何疑问。 
●第十二单元：内审员培训考核

【讲师介绍】

高级培训讲师，国家注册审核员，该讲师曾为多家知名企业提供咨询培训服务并受到高度好评！

【培训对象】

汽车行业内准备实施和更新ISO/TS16949：2009的经理层、推动小组成员、管理者代表、内部质量体系和过程审核员等等对汽车行业感兴趣的相关人员。

更新时间：2013/8/9 10:32:45